İçerik Moderasyonu ve Kaldırma Politikası

1. Amaç

Şikâyet edilen ya da hakkında bildirim yapılan içeriğin nasıl incelendiğini, nasıl kaldırıldığını ya da yayında bırakıldığını ve kanıtın nasıl korunduğunu adım adım açıklar.

2. Kapsam

Kullanıcı ve kurum içeriği barındıran tüm yüzeyler: gönderiler, mesajlar, profiller, etkinlikler, gönüllülük ilanları ve Oda sohbetleri. Kullanıcı şikâyetleri, hak sahibi bildirimleri ve yetkili makam kararları.

3. İlkeler

1. İnsan karar verir. Otomatik sistem yalnız çocuk güvenliği şikâyetinde içeriği geçici olarak kapatır; kalıcı karar insanındır.
2. Şikâyet edenin gizliliği. Kimin şikâyet ettiği içerik sahibine söylenmez.
3. Kanıtı koru. "Kaldır" kararı içeriği silmez, kamuya kapatır; yetkili makamlara iletilecek kanıt böylece korunur.
4. Tutarlılık. Aynı içeriğe gelen tüm bekleyen şikâyetlere aynı karar uygulanır.
5. Hukuka uyum. Mahkeme ve yetkili makam kararları üzerine içerik erişime kapatılır.

4. Roller ve sorumluluklar

• Süper yöneticiler (şikâyetler bölümü): İnceler, karar verir, gerekirse resmî bildirimi yapar ve kaydeder.
• Yönetim Kurulu: Belirsiz ve ağır durumlarda son kararı verir.

5. Uygulama: hangel'de bugün nasıl işliyor

1. Şikâyet: Giriş yapmış kullanıcı sebep seçer, isterse en çok 1.000 karakterlik açıklama ekler. Hedefin varlığı ve sahibi sunucuda doğrulanır; kişi kendi içeriğini şikâyet edemez; mesajı yalnız alıcısı şikâyet edebilir. Kötüye kullanıma karşı kişi başına saatte 20 şikâyet sınırı vardır; aynı kişinin aynı içeriğe ikinci şikâyeti yeni kayıt açmaz.
2. Öncelik: "Çocuk güvenliği" şikâyeti acil önceliklidir; içerik inceleme bitene kadar otomatik olarak kamuya kapatılır ve şikâyetler bölümünü gören süper yöneticilere anında bildirim gider. Diğer şikâyetler normal sıradadır. Deneme hesaplarından gelen şikâyetler acil bildirim üretmez.
3. Karar: Süper yönetici "kaldır" ya da "uygun" der ve not yazar. "Kaldır": içerik kamuya kapalı kalır (kapalı değilse kapatılır). "Uygun": otomatik kapatma kaldırılır, etkinlik ve ilanlar önceki durumuna döner.
4. Resmî bildirim: "Kaldır" kararında yapılan resmî bildirim (BTK İhbar Web, Emniyet Genel Müdürlüğü, savcılık, NCMEC ya da diğer) şikâyet kaydına işlenir.
5. Hesap: Ağır ya da tekrarlanan ihlalde süper yönetici hesabı devre dışı bırakabilir.
6. Kayıt: Şikâyet işlemleri denetim kaydına yazılır; süper yönetici menüsünde bekleyen şikâyet sayısı gösterilir.

6. Henüz yapmadıklarımız ve hedeflerimiz

• İçerik sahibine kararın ve gerekçesinin bildirilmesi yok.
• Uygulama içi itiraz akışı yok; itirazlar destek@hangel.org üzerinden elle alınır.
• Telif hakkı bildirimleri için ayrı form ve karşı bildirim süreci yok.
• Şikâyet inceleme süresi için yazılı bir hedef ve yıllık şeffaflık raporu (sayı, sebep, sonuç) yok.
• Bilinen zararlı görüntüleri otomatik tanıyan tarama kullanılmıyor.

7. Bildirim kanalı

Uygulamada "Şikâyet et" · destek@hangel.org · yetkili makam yazıları için info@hangel.org.

8. Gözden geçirme

Yılda en az bir kez ve yasal ya da mağaza kuralı değiştiğinde.

9. İlgili belgeler

Topluluk Kuralları · Şikâyet ve İtiraz Politikası · Çocuk Koruma Politikası · Fikri Mülkiyet Politikası · hangel.org/child-safety